L’Agentic Commerce: La Rivoluzione degli Acquisti Assistiti dall’Intelligenza Artificiale in Italia

In un’epoca in cui la tecnologia continua a trasformare le modalità di acquisto, un recente test condotto in Italia ha dimostrato il potenziale dell’agentic commerce, un approccio innovativo in cui un agente di intelligenza artificiale non si limita a consigliare prodotti, ma li acquista direttamente per conto del consumatore.

Durante il test, un agente AI ha ricevuto comandi specifici che includevano preferenze e vincoli, come la ricerca di scarpe da corsa per asfalto, con una pianta larga, un budget di 150 euro e una consegna richiesta entro venerdì. L’agente ha interagito con diversi e-commerce, analizzando migliaia di recensioni per escludere modelli inadeguati, confrontando prezzi, verificando la disponibilità in magazzino e individuando coupon e codici sconto. Infine, ha completato l’ordine utilizzando dati di pagamento criptati, inviando al cliente una notifica e una ricevuta.

Questo test è stato condotto da Nexi, che ha già avviato una partnership con Google Cloud per esplorare il commercio agentico. Nexi, con circa 3 milioni di POS e 141 milioni di carte in Europa, supporta circa 250 banche e corporate, investendo circa 500 milioni di euro all’anno in tecnologia.

Filippo Maria Signoretti, merchant solutions Director di Nexi Italia, ha sottolineato che l’agentic commerce non rappresenta un nuovo canale di vendita, ma un’evoluzione del processo di acquisto. L’intelligenza artificiale diventa un attore attivo nel processo di acquisto, operando per conto del consumatore. Tuttavia, è fondamentale garantire efficacia, sicurezza, trasparenza e conformità alle normative europee.

Secondo il Payment Report di Nexi, il mercato italiano è già ricettivo a queste innovazioni: quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di AI per acquisti negli ultimi 28 giorni, il 48% ha effettuato acquisti basati su raccomandazioni ricevute da assistenti intelligenti e quasi sei italiani su dieci sarebbero disposti a utilizzare un pulsante di pagamento sicuro integrato nella conversazione con l’AI.

Nexi prevede che nei prossimi 12-24 mesi l’AI passerà da prime sperimentazioni a casi d’uso concreti, estendendosi anche alla gestione del post-vendita, ai rimborsi e all’assistenza clienti. Tuttavia, il nodo cruciale rimane la fiducia: i pagamenti agentic richiedono la verifica dell’identità dell’agente, il consenso dell’utente e l’autorizzazione alla transazione, nel rispetto delle normative europee, dalla PSD2 al GDPR fino all’AI Act.